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4 dicas para obter pontuação máxima

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Obtenha a pontuação máxima!

Neste post iremos falar das expectativas dos nossos hóspedes e, consequentemente, conseguir a desejada pontuação máxima nas plataformas que utilizamos. Conseguir uma boa review é resultado da atenção dada ao nosso hóspede, aliada às condições de viagem que lhe proporcionamos. Tanto dentro da nossa propriedade como ao longo da estadia. E, dado o impacto direto que as avaliações têm na rentabilidade dos anúncios, decidimos deixar-lhe 4 dicas sobre como conseguir reviews perfeitas:

 

1) Mantenha a comunicação aberta

Após a reserva, atue proativamente no sentido de contactar com o hóspede. Agende o seu check-in e ofereça-se para prestar auxílio em temas como transportes para chegar a sua casa. Essa ajuda será muito apreciada por quem está a preparar a sua viagem.

 

2) Antecipe problemas.

Esta é uma dica que parece simples! Por vezes existem problemas que podem causar um enorme transtorno ao hóspede e para os quais devemos estar preparados. Ter cuidado com a qualidade do sinal Wi-Fi, uma chave extra escondida dentro de casa, ou o contacto de uma equipa de manutenção que possa resolver uma avaria podem evitar incómodos no futuro.

 

3) Forneça comodidades adicionais.

Oferecer o pequeno almoço ou alguma comida para a primeira refeição, nomeadamente em casos nos quais os hóspedes cheguem tarde, deixá-los-ão muito bem impressionados. Outra alternativa é a de se disponibilizar para ir buscar os hóspedes ao terminal de autocarros ou aeroporto, por forma a levá-los a casa. Estas ajudas são valiosas para quem está a explorar um lugar desconhecido.

 

4) Esteja disponível!

Lembre-se, a experiência do hóspede não acaba quando o recebe, pelo contrário, está prestes a começar! A disponibilidade para prestar auxílio, dar sugestões de viagem ou manter a comunicação ao longo da estadia para garantir que tudo está do seu agrado farão toda a diferença na experiência de quem está a receber.

 

Lembre-se: o AL e a arte de bem receber terão um impacto gigante na perspetiva dos hóspedes no nosso país. É nossa responsabilidade prestar um serviço de excelência, e possibilitar uma experiência memorável a quem nos visita!

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